お買い物についてよくあるご質問

お買い物全般について

商品を購入する前に、まず話を聞きたいのですが

商品に関するご質問はこちらからお気軽にお問い合せください。

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電話の場合:
0120-830-066(平日 9:00~18:00)

インターネット以外から注文したいです

お電話でもご注文いただけます。

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ご希望の商品、定期コースの有無、数量、お名前、電話番号、住所等をお伺いいたします。

クレジットカード情報はどのように守られているのですか

クレジットカードの決済は当社と秘密保持契約を締結しているソフトバンクペインメントに委託しているため、非常に強固なセキュリティに守られています。(携帯電話会社のソフトバンクやYahoo!ショッピングなどでも使われているシステムとなります)

東京製薬の個人情報保護に関する取り組みについてはこちら

ソフトバンクペインメントについてはこちら(※ 他社サイトへ移動します)
なお、請求名はトウキョウセイヤクで請求されます。

クレジットカード登録は、なにかメリットがあるのですか

再度クレジットカード情報を入力する必要がなく、スムーズにお買い物ができます。また次回ご注文時に、カード番号下4桁とカードブランド、カードの有効期限が表示されます。※クレジットカードの決済は、当社と秘密保持契約を締結している株式会社ソフトバンクペインメントに委託しております。東京製薬ではクレジットカード情報は保持しておりません。(カード番号下4桁、カード有効期限を除く)

東京製薬の個人情報保護に関する取り組みについてはこちら

ソフトバンクペインメントについてはこちら(※ 他社サイトへ移動します)

送料はかかりますか

単品でのご購入の場合、送料は全国一律640円です。ただし定期コースにお申し込みの場合、送料は無料となります。(代引きの場合は+324円)

配送会社はどこですか

ビン、箱タイプは「ゆうパック」、袋タイプは「郵便」です。
※商品の組み合わせ、数量により「ゆうパック」に変更される場合があります。

配送先は自宅以外にも商品を送れますか

ご自宅以外にも、別居中のご家族の方、ご勤務先、その他全国どこへでも、お客様のご都合に合わせて配送いたします。

注文からどれくらいで商品が届きますか

ご注文日の翌営業日までに発送いたします。
通常2日〜5日でお届けいたします。
※土・日・祝日をはさむとき、遠隔地や悪天候(雪・大雨等)、災害、交通事情等により、やむを得ず遅れる場合がございます。

商品が届く時間を指定できますか

ゆうパックで配送する商品のみ、ご指定いただけます。
お電話の場合は、直接お知らせください。
インターネットの場合は、ご注文画面の「備考欄」にご希望のお届け時間をご記入ください。

海外への発送はできますか

可能です(国際送料はお客様ご負担となります)。
地域によってはお届けに時間がかかる場合があります。
あらかじめご了承ください。

定期コースを休止したいです

休止、再開はいつでも可能です(最大3ヶ月間)。こちらに必要事項をご記入ください。
「定期コース登録内容の変更フォーム」


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定期コースを解約したいです

解約はこちらに必要事項をご記入の上、申し込みをお願いいたします。
「定期コース解約申請フォーム」


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定期コースの登録内容(個数・お届け日・支払い方法・住所・連絡先)を変更したいです

ご登録情報の変更はこちらから必要事項を記入すればご変更頂けます。(24時間受付可能)
「定期コース登録内容の変更フォーム」


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